Erdil Store, güvenli ve kaliteli alışverişin yanı sıra orijinal ürün garantisi vermektedir. Bunun dışında ücretsiz kargo, iade ve değişim garantisi ve mağazadan ürün değişimi yapmak da mümkündür. 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkına sahip olan müşterilerimiz satış sonrası destek için bize her zaman tüm iletişim kanallarımızdan ulaşabilir.

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI:

Web sitemiz üzerinden yapılan satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabi satışlardır ve bu kanun yönetmelikteki hükümleri uygulamaktadır.

İade edeceğiniz ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması işlemlerin hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır:

• İade edeceğiniz ürüne ilişkin web sayfamızda yer alan iletişim bilgileri doğrultusunda bizimle irtibata geçmeniz ve bildirimde bulunmanız gerekmektedir. İade bildiriminde bulunulmadan gönderilecek ürünler müşteriye geri gönderilecektir.

• İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan tekrar satışa sunulabilir halde olacak şekilde; teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.

• Ürünler orijinal ambalajlarından çıkarılarak kullanıldıktan sonra iade edilme istekleri için 14 günlük geri alım süresi işlememektedir ve kullanılmış ürün kesinlikle geri kabul edilmemektedir. Ürün iade koşulları sadece ürün kullanılmadığı koşullarda geçerlidir.

• Değiştirmek ya da iade etmek istediğiniz ürünü, ürünün kullanılmamış hali ve paketi hasar görmemiş olarak kargo aracılığıyla karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz.

• Değişim için iade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve istediğiniz ürün stoklarımızda mevcut ise 2 (iki) iş günü içinde adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir.

• İade ettiğiniz ürün ise tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve ürün bize ulaştığından itibaren 2 (iki) iş günü içinde iadeniz gerçekleştirilir. İadeniz gerçekleştiğinde size mail ve telefon ile bilgilendirme yapılır. (Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: Tutar kredi kartınıza iade edilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, birkaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve www.erdilstore.com ’un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.)

• Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 'un 4.Maddesine göre, "Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.”

Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;

Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan reklamlarda iletilen üründe eksiklikler varsa örneğin; ürün, ayıplı mal sınıfına girer.

Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.

Ayıplı Mal bildiriminde, ürünün ithalatçısı düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri, haklardan faydalanamaz.

CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler gereği; tüketici 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. On dört günlük süre, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde, malın teslim alındığı gün başlamaktadır. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilecektir.

Ancak 14 (on dört) gün sonra, iade edilmek istenen ve iade prosedürüne uygun ürünler için iade yapılırken kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.

Bazı ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15.maddesi uyarınca cayma hakkının istinasını oluşturmaktadırlar. www.erdilstore.com ’da satılan ürünlerin büyük bölümü bu aşağıdaki nedenlerden dolayı cayma hakkından muaf olmasına rağmen www.erdilstore.com ambalajı bozulmayan ve tekrar satışa sunulabilirliğinde sorun olmayan ürünlerin hepsi için cayma hakkını kullandırmaktadır. İlgili yasa maddesi bu sözleşmenin eki olarak en alta koyulmuştur.

Cayma Hakkından Muaf Olan Ürünlere İlişkin Örnek Tanımlar: 

• • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. 

Özellikle belirtmek isteriz ki, yukarıda da açıklandığı üzere, niteliği itibariyle kozmetik ve sağlık ürünlerinde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.